она продает "нужный месседж" -- "четкая и жесткая система стандартизации и сертификации оказания услуги. То есть, жеский отбор кандидатов, постоянное обучение и аттестация специалистов, инструкции (вплоть до "пришел к клиенту - улыбнись!"), автоматизация тех процессов, которые можно автоматизировать, заключение с клиентом правильных, основанных на SLA, договоров. И как доказательство качественной услуги - отзывы удовлетворенных клиентов."... а уже из какого места ее выдернули -- вопрос второй если вообще вопрос, да...